- En-tête
- L’assistance pour vos outils est notre priorité, au quotidien
- Principal argument de vente
- En tant que client du service Poly+ Enterprise, vous disposez d’un accès prioritaire à toute heure au support technique de Poly pour les solutions d’écosystème Poly et d’autres grandes marques, afin d’accélérer la résolution.
- En-tête
- Dites adieu au suivi des numéros de série
- Principal argument de vente
- Faites gagner du temps à l’équipe informatique et épargnez-vous le suivi des numéros de série. Un simple identifiant pour le compte principal peut servir à suivre les produits sur l’ensemble de votre parc Poly avec une prise en charge automatique dès l’ajout de nouveaux périphériques Poly.
- En-tête
- Pour un accompagnement d’une efficacité redoutable
- Principal argument de vente
- Poly désignera un responsable de la satisfaction client (CSM) qui représentera vos intérêts en interne chez Poly. Votre CSM dédié sera responsable du suivi, de l’analyse et des rapports sur le service et l’assistance des solutions Poly. Il veillera à ce que les résultats correspondent à vos attentes.
- Note de bas de page [01]
- [1] poly.com/support/service-policies/advance-parts-replacement.
- Note de bas de page [02]
- [2] Tous les périphériques Poly éligibles du client dans certaines catégories de produit doivent être inclus dans ce service. Ces catégories comptent notamment les produits suivants : périphériques personnels/casques uniquement, vidéo uniquement, voix uniquement. Plus d’une catégorie peut être sélectionnée si au moins un critère d’éligibilité pour la catégorie de produit est respecté. Immersive Telepresence (ITP), Poly Medialign, les solutions spécifiques aux secteurs d’activité (comme Poly Telehealth Station ou EduCart) et les produits Infrastructure doivent faire l’objet d’un devis, selon le protocole des devis d’offres standard ou personnalisés. Les produits en fin de vie ou en fin de service ne sont pas couverts par cet accord.
- Note de bas de page [03]
- [3] Au début de la période du service, le client doit identifier (en coopération avec Poly) tous les périphériques dans chaque catégorie spécifique. Poly prendra en compte le parc réel installé et la croissance estimée pour l’année à venir. En estimant la croissance du parc installé du client, Poly facturera (via ses partenaires de distribution) un pourcentage des ajouts attendus au préalable, réduisant ainsi les ajustements nécessaires en cours de contrat. Le client doit commander Poly+ Enterprise pour le nombre total de périphériques dans chaque catégorie de produit et la croissance convenue entre le client et Poly. Ce total de périphériques pour chaque catégorie de produit auquel s’ajoutent 5 % servira de base de référence. Le responsable de la satisfaction client Poly produira un rapport mensuel pour contrôler le nombre de périphériques sur le site du client par catégorie de produit par rapport à la base de référence convenue. Une augmentation de 5 % ou plus dans le nombre de périphériques par catégorie de produit entraînera un ajustement du parc installé du client en cours de contrat. Un ajustement à mi-parcours signifie que Poly crée une nouvelle base de référence pour intégrer les périphériques supplémentaires achetés par le client. Poly présentera un devis au client via ses partenaires de distribution, indiquant la valeur de l’ajustement, et créera une nouvelle base de référence correspondant au nouveau total de périphériques plus 5 %. Le client doit générer un bon de commande et le transmettre au revendeur agréé de Poly pour les nouveaux périphériques ajoutés. Les nouveaux périphériques seront facturés au client dès le premier jour du mois de l’ajustement jusqu’à la fin de la période du service. Tous les périphériques ajustés au fil de l’année seront inclus dans la nouvelle base de référence et facturés au cours du renouvellement annuel, avant le début d’un nouveau cycle.
- Note de bas de page [04]
- [4] Accès aux principales versions, aux corrections et aux correctifs pour les mises à jour et les mises à niveau actuelles logicielles via Poly Lens.
- Note de bas de page [05]
- [5] Le client aura accès aux fonctionnalités Premium Poly Lens dans le cadre de cette offre de service.
