- En-tête
- Une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, où que vous soyez
- Principal argument de vente
- Nos produits Poly sont conçus pour être extrêmement fiables, mais notre équipe d’assistance reste prête à intervenir à tout moment, de jour comme de nuit, si jamais vous rencontrez un problème.
- En-tête
- Vous serez à nouveau opérationnel en un rien de temps
- Principal argument de vente
- Poly offre un service de remplacement de matériel anticipé[1] pour tout composant matériel défectueux. Si une pièce de rechange est nécessaire pour résoudre votre problème, Poly prendra en charge les frais d’expédition afin que la pièce vous soit livrée le jour ouvrable suivant. Vous pourrez ensuite retourner la pièce défectueuse.
- Note de bas de page [01]
- [1] poly.com/support/service-policies/advance-parts-replacement.
- Note de bas de page [02]
- [2] Si Poly détermine que le problème est causé par ou lié à l’environnement partenaire cloud, à la demande du client, Poly entreprendra de créer une requête pour un incident auprès du partenaire cloud, d’établir un rapport sur les résultats et de fournir au client le numéro de suivi des incidents du partenaire cloud. Le client est responsable de la mise en place d’un accord d’assistance avec son partenaire cloud. Poly sera responsable de la collaboration directe avec le partenaire cloud (avec son accord) pour la résolution ou les futures notifications sur l’évolution du statut auprès du client. En cas d’impossibilité de créer une requête pour un incident, Poly présentera au client ses conclusions et l’orientera vers le partenaire cloud pour la résolution. Sur demande, l’équipe d’assistance Poly prendra part à des appels collectifs avec le partenaire cloud pour isoler et résoudre les problèmes au nom de leur client commun via les procédures d’escalade définies et établies avec les partenaires cloud.
- Note de bas de page [03]
- [3] Contactez votre revendeur local pour profiter de remises proposées.
- Note de bas de page [04]
- [4] L’assistance sur site est disponible moyennant des frais supplémentaires. La disponibilité dépend de l’emplacement des clients et du type de produit Poly. L’assistance sur site Poly n’inclut pas l’installation des mises à niveau logicielles, l’installation de toute amélioration de produits Poly ou l’assistance à la configuration de produits Poly. Poly peut à sa seule discrétion installer des mises à jour logicielles requises pour la restauration du produit couvert à un état opérationnel. Poly coopérera avec le client pour organiser la venue d’un technicien sur site dans les plus brefs délais.
